运维流程 - 9游会软件有限责任公司

服务承诺

Service promise

9游会以用户至上，服务第一为准则，将全心全意为用户服务，为了保证项目能及时、安全、稳定的投入运行，9游会将对本项目进行完善的服务，以达到用户满意。

1、提供软件系统 3 年免费运行维护、软件升级、技术服务和不少于 2 人的工程师驻场服务。

2、提供硬件 3 年免费运行维护和技术支持。

3、软件升级、更新及时通报软件升级情况，若提交的各标准规范有任何改动，9游会会免费对标准与规范的书面报告进行修改，使之符合系统运行时的实际情况。

4、保证业务和数据连续性。

5、提供应急预案和措施。服务期内，通过现场服务、热线电话、E-MAIL、远程在线诊断调试等方式提供即时响应，保证系统 7*24 小时稳定运行。

服务保障

Service guarantee

项目成功的根本标志是客户满意，它贯穿软件项目的售前、售中和售后全过程。9游会认为客户满意是一个实在的可以度量的目标，确保软件项目达到客户满意，尤其确保软件项目交付后长期的售后服务过程中的客户满意，使售后服务与项目承诺不脱节，必须有三个基础环节作为组织级支撑和保障，即组织级几乎设施的保证，规范化的过程流程的保证和具体项目实施过程中监控与反馈机制（工具）的保证。质量管理体系在软件项目生存周期内作用于三个基础环节，管理控制每一个项目作用域内的相关活动，使软件项目的售后服务受控于质量管理体系。

服务内容

Service content

1、信息化管理咨询服务

2、软件技术服务

3、网络硬件技术服务

4、可持续的人员培训服务

5、配套软件供应服务

6、按阶段进行服务

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